德德家居頂樓總裁會議室，長條紫檀會議桌兩側坐滿各部門主管，空氣中混著現磨藍山咖啡香與暗涌的硝煙。奧奧一襲定制白襯衫配真絲馬尾，眼尾微青卻難掩銳利，手中緊攥的客服月報宛如戰書。

主位上，林琴踩著八公分細跟鞋入場，短發齊耳染著冷調深棕，豆沙唇色在冷白燈光下泛著危險光澤。她指尖輕叩意大利定制水晶桌面，目光如鷹隼般掃過全場，最終釘在奧奧身上——

“12%的投訴率飆升，”林琴聲線裹著冰碴，每個字都像淬過寒風的刀刃，“奧奧，三分鐘內，我要看到能碾碎質疑的解決方案，而不是聽你復讀機般重復流程。”

奧奧身形未動分毫，指尖輕點報表第三頁數據，抬眸時眼底閃過狼性鋒芒：“林總，問題核心不在客服部——是新品衣柜的安裝教程比繞口令還繞。我已讓技術組連夜重構3d交互教程，今晚十點前上線。至于晚班人手？”她扯下工牌拍在桌上，金屬冷光劃過眾人視線，“我親自帶隊值夜班，直到投訴率回落至紅線以下。”

銷售總監張磊忽然扯松領口，喉間溢出輕蔑短笑。他斜倚真皮椅背，腕間百達翡麗在桌沿輕叩三下，眸中閃著挑釁的光：“奧奧，你當這是過家家？新品預售三千萬的kpi，可經不起你——”

“張磊。”林琴突然抬手截斷話頭，紅唇彎起危險弧度，“銷售部這季度的客訴轉化率要是再墊底，你該考慮的是自己還能不能坐穩這個位置。”她指尖輕彈，一份標注著紅叉的業績表如飛刀般滑過桌面，“三分鐘后，我要看到各部門的新方案。散會。”

空氣瞬間凝滯，唯有林琴高跟鞋叩擊地面的聲響，如戰鼓擂動，震得眾人呼吸一窒——這，才是霸總該有的戰場。

張磊斜睨奧奧，指尖漫不經心敲了敲百達翡麗表盤，嗓音淬冰帶刺：“加晚班？奧奧，你當這是菜市場買白菜？被動？在德德，被動的人早被踢出局了。人手不夠？我看是你們部門篩人的本事比篩子漏得還快——招客服要姿色？不如直接開個選美會，省得浪費公司資源。”

他忽然扯松領口，眸中閃著獵豹捕獵前的鋒芒，嗓音陡然沉啞：“怕護膚？怕跳槽？那只能說明她們配不上德德的椅子。我銷售部的人，哪個不是從刀山火海里殺出來的？要哭哭啼啼的小姑奶奶，趁早滾去對面奶茶店，別在這兒占著茅坑不拉屎。”

話音未落，林琴指尖已將業績表甩在張磊面前，紅唇扯出冷笑：“張磊，你銷冠的位置要是坐膩了，不妨讓出來——德德從不養只會嚼舌根的閑人。三分鐘，我要看到你的客訴轉化方案，否則——”她指尖輕點桌角，聲線陡然轉寒，“你該考慮的是，自己還能不能在這張桌子上坐著。”

空氣瞬間凝成冰刃，張磊喉間溢出短促輕笑，卻未再開口——霸總的戰場，從不需要廢話，只有刀刃相見的狠勁。

奧奧（眉頭微蹙）：“張主管，招聘時女性候選人確實會被問婚育計劃，這本身就篩掉了一部分人。而且我們部門現有員工都是連軸轉，上個月有三個同事連續一周熬夜到凌晨，不是不想解決問題，是實在分身乏術。”

林琴（抬手打斷）：“別找客觀原因，三天內把教程文檔落地，投訴率必須降回

5%

以下。另外，總公司要提拔一名區域客服總監，你們倆都有資格，就看誰能拿出更好的業績。”

奧奧攥著報表的手指泛白，張磊臉上露出得意的笑容，林琴起身離開，高跟鞋敲擊地面的聲音漸行漸遠

辦公室的暗流

客服部辦公區，格子間里鍵盤聲此起彼伏。奧奧坐在工位上，對著電腦修改教程文檔，屏幕右下角的時間顯示晚上

8

點半。實習生小雅端著一杯熱奶茶走過來，放在奧奧桌上。

小雅（小聲）：“奧奧姐，你又加班啊？我今天聽行政部說，張主管跟總公司的王總吃飯，還說女性做管理就是有劣勢，心思容易放在打扮上，不像男的能全身心撲在工作上。”

奧奧（盯著屏幕，手指停頓片刻）：“別管別人怎么說，把手里的活干好就行。對了，你整理的用戶反饋表呢？我今晚要一起匯總。”

小雅（低頭）：“我...

我還沒弄完，剛才化妝組的學姐找我，說我皮膚干，推薦我用那款新的精華，我就多聊了會兒...”

奧奧（抬頭，眼神嚴肅）：“小雅，我們做客服，用戶反饋是重中之重。你要是覺得花時間捯飭比工作重要，那可能不太適合這個崗位。我像你這么大的時候，早上洗漱收拾從來超不過十分鐘，基礎護膚都覺得耽誤事兒，時間真的耗不起。”

張磊路過，聽到兩人對話，停下腳步

張磊（笑著走進來）：“奧奧你也別對小姑娘這么嚴格，女孩子愛美是天性嘛。不過話說回來，總公司那邊更看重管理經驗，你一個女主管，天天熬夜加班，膠原蛋白都流失了，黑眼圈那么重，開會的時候跟客戶談判，印象分都會打折扣。”

奧奧（起身，直視張磊）：“張主管，業績靠的是解決問題的能力，不是外貌。我熬夜是為了處理用戶投訴，為公司挽回損失，這比涂多少護膚品都有用。”

張磊（聳肩）：“話是這么說，但客戶面對美女銷售，成交率確實高。你們客服部要是多幾個會打扮的小姑娘，說不定投訴率早就降下來了。行了，不跟你爭，我還要去見個重要客戶。”

張磊離開后，奧奧看著電腦屏幕上

“區域客服總監”

的競聘通知，重重嘆了口氣，拿起桌上的咖啡猛喝了一口

招聘困境

人力資源部辦公室，奧奧和

hr

李姐坐在沙發上，面前放著一疊簡歷。

李姐（無奈地搖頭）：“奧奧，這周末面試了

20

個候選人，合適的沒幾個。有個姑娘經驗挺豐富的，但一聽說要經常加班，就說怕影響備孕，直接拒絕了。還有個剛畢業的小姑娘，長得挺漂亮，可面試的時候一直在說自己新買的護膚品，對客服工作一點都不了解。”

奧奧（拿起一份簡歷）：“這個叫陳曦的，之前在大型家居公司做過客服主管，經驗應該沒問題，怎么沒入圍？”

李姐（壓低聲音）：“她今年

32

歲，還沒結婚。王總說怕她入職后沒多久就結婚生子，到時候又要招人，成本太高。你也知道，公司現在對女性員工的婚育情況特別敏感，尤其是管理崗。”