來，什么事都辦不成。
中午吃飯的時候，奧奧跟小林一起去公司樓下的快餐店。小林扒拉著碗里的米飯，跟奧奧抱怨：“奧姐，我昨天算工資條，發現這個月的績效獎金少了五百多，問了財務，財務說我上個月有兩筆工單處理超時，扣了分。可那兩筆工單明明是因為客戶一直不接電話，我有什么辦法啊？”
奧奧喝了口湯，安慰她：“別氣了，財務那邊就是按規則辦事，他們也沒辦法。你下次遇到客戶不接電話，多打幾次，每次都記錄下來，這樣就算超時，也有證據跟領導解釋。”
她嘴上這么說，心里卻清楚，財務扣錢，有時候也不是因為
“規則”，而是因為
“額度”。公司每個月給每個部門都定了
“績效扣罰額度”，要是沒扣夠，財務就得自己想辦法湊數，所以有時候，就算你沒犯錯，也可能被
“誤傷”。在德德，錢方面永遠有
“額度”
卡著，你想亂來，沒門兒；但你想按規矩辦事，也未必能順順利利。
吃完飯，奧奧回工位的路上，遇到了市場部的張姐。張姐手里拿著一疊宣傳冊，看到奧奧，趕緊拉著她：“奧奧，幫個忙唄，我們部門這個月的宣傳冊派發任務沒完成，你讓你們組的客服專員跟客戶溝通的時候，多幫我們推推，要是有人愿意留聯系方式，我們給你們算‘客戶推薦率’，幫你們沖績效。”
奧奧想了想，點頭答應了：“行，我跟他們說一聲。不過張姐，你們這宣傳冊上寫的‘免費家居設計服務’，到底是真的免費，還是有隱藏消費啊？別到時候客戶找過來，我們不好解釋。”
張姐拍了拍她的肩膀：“放心，絕對免費！就是設計師上門的時候，可能會推薦一些我們的合作產品，客戶買不買都隨便。”
奧奧心里了然，這又是公司的
“套路”——
先靠
“免費服務”
吸引客戶，再通過設計師推銷產品，最后算業績的時候，市場部算
“宣傳效果”，銷售部算
“產品銷量”，皆大歡喜。只有客戶，可能被蒙在鼓里。
下午的時候，奧奧終于把劉女士的投訴處理好了。售后部那邊同意給劉女士補發一把新的椅子，并且安排明天上午送貨上門。劉女士在電話里一個勁兒地說謝謝，奧奧笑著說：“應該的，這是我們應該做的。”
掛了電話，她卻沒什么成就感，反而覺得有點累
——
這件事明明很簡單，只要售后部及時審核，就能很快解決，可偏偏要靠她私下給張哥發紅包，才能推進。這就是德德家居的
“標準化流水線模式”，表面上看起來一切都按流程走，實際上到處都是漏洞，需要靠員工的
“小聰明”
來填補。
下班的時候，奧奧路過公司的展示區。展示區里擺放著德德家居最新款的家具，燈光打得很亮，看起來高端又大氣。墻上的電子屏循環播放著公司的宣傳片，畫面里是一家三口在溫馨的家里看電視、做飯的場景，旁白說：“德德家居，用心守護每一個家庭的幸福。”
奧奧停下腳步，看了一會兒，突然覺得有點諷刺。公司花了那么多錢打造環境、做宣傳，卻不愿意在
“提高服務效率”“優化員工體驗”
上多下點功夫。
她想起上周跟老公聊天，老公說：“你們公司要是一直這樣，早晚得出問題。老想著賺快錢，沒想著怎么把基礎打牢，就算短期業績好看，長期也走不遠。”
奧奧當時還反駁說：“公司的事，輪不到我們操心，我們只要把自己的工作做好，拿工資就行。”
可現在，她卻有點認同老公的話了。德德家居的商業模式，就像一個外表華麗的泡沫，看起來很美好，但只要戳破一個小口子，里面的問題就會全部暴露出來。
回到家的時候，樂樂正在客廳里玩積木。看到奧奧回來，她扔下積木，跑過來抱住奧奧的腿：“媽媽，你回來啦！我今天在幼兒園畫了畫，老師還夸我了呢！”
奧奧蹲下來，抱起樂樂，在她臉上親了一口：“是嗎？樂樂真厲害！快拿給媽媽看看。”
樂樂拉著奧奧的手，跑到茶幾旁邊，拿起一張畫紙。畫紙上是一個五顏六色的房子，房子里有爸爸、媽媽和樂樂，還有一只小狗。奧奧看著畫，心里暖暖的。她突然覺得，不管工作有多糟心，只要有樂樂，有這個家，就足夠了。她想要的幸福，其實很簡單
——
打工賺點錢，夠日常開銷；市場里賺點外快，能給樂樂買點好東西；一年到頭能存點錢，萬一遇到急事不用慌；房子車子比剛需略好點，不用擠公交地鐵，不用為了房貸發愁；工作有領導安排好，她只要對著問題
“砸幾下釘子”，把事情解決就行。至于公司的未來，至于那些
“隱形成本”“商業模式漏洞”，跟她有什么關系呢？她只是一個小主管，管不了那么多。
晚上，等樂樂睡著后，奧奧坐在沙發上，跟老公一起算賬。老公拿著工資條，說：“這個月我的績效獎金發了，加上你的工資，再減去房貸、車貸、樂樂的學費，還能剩下三千多塊錢。你那邊代賣掛鉤的錢，這個月能有兩千嗎？”
奧奧點頭：“差不多，便利店老板說，這個月賣了一百多個，能分我兩千二。”
老公笑著說：“那這樣一來，我們這個月能存五千多塊錢，挺好的。等存夠了錢，我們就把陽臺封了，給樂樂弄個小書房。”
奧奧靠在老公的肩膀上，心里很踏實。她知道，自己的生活不算大富大貴，但很安穩。她不需要什么大志向，也不想去操心公司的
“戰略規劃”，她只希望能一直這樣
——
賺點錢，花點錢，存點錢，看著樂樂慢慢長大。至于德德家居那些亂七八糟的事，只要不影響她拿工資，不影響她的小日子，她就懶得去管。
第二天早上，奧奧還是踩著八點五十五分的打卡鈴聲沖進公司。電梯里的宣傳海報換了，這次是臥室的場景，文案寫著
“一夜好眠，從德德開始”。奧奧掃了一眼，沒什么感覺，只是在心里盤算著：今天要跟安裝部協調西區的安裝師傅，要跟小周一起整理上周的工單，還要幫市場部派發宣傳冊。又是忙碌的一天，但沒關系，只要晚上能看到樂樂的笑臉，能跟老公一起算賬，這一天就值得。
她走進客服部，看到小林已經到了，正在整理客戶資料。小林看到奧奧，笑著說：“奧姐，早啊！昨天你讓我記錄客戶不接電話的情況，我已經整理好了，你要不要看一下？”
奧奧點頭：“好，等會兒給我。對了，張姐昨天讓我們推的宣傳冊，你跟客戶溝通的時候，注意點分寸，別讓客戶覺得我們在推銷。”
小林：“知道啦奧姐，我會注意的。”
奧奧坐到自己的工位上，打開電腦，登錄客服系統。新的一天開始了，有新的工單要處理，有新的問題要解決，但她并不覺得累。因為她知道，她所做的一切，都是為了自己的小幸福
——
打工賺點，市場里賺點，孩子花點，自己花點，一年到頭還能存點。這就夠了。
至于德德家居的
“屁股決定一切”，至于那些
“卡
bug
掏口袋”
的潛規則，至于公司商業模式里的漏洞，就讓那些坐在更高位置上的人去操心吧。她只是一個小主管，她的幸福，不在公司的報表里，而在樂樂的畫紙上，在跟老公一起算的賬單里，在那些平凡又安穩的日子里
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