她領著沈巖在大廳里邊走邊介紹，句句切中要害。

“沈處長，您看那個市場監管窗口，企業注冊，理論上我們中心一窗受理了，但后臺各個部門的系統還是孤島，我們受理人員要把同一家企業信息，在不同的系統里重復錄入四五遍，一旦某個系統卡頓或者校驗規則不一致，整個流程就停了。老百姓哪懂這些？他們只看到我們效率低，罵的是我們基層人員。”

她又指向咨詢臺，說道。

“還有更奇葩的。很多審批事項互為前置，形成死循環，比如剛才那位辦餐飲的，幾個部門踢皮球，最后全堵在咨詢臺，我們只能一個個電話幫他們協調，求爺爺告奶奶。”

沈巖臉色難看，這些情況在省里看報告是感受不到的。

“林局，你們在基層，有什么應對的土辦法嗎？”

“土辦法倒是有一些，但治標不治本。”

林小梅把沈巖帶到她的辦公室，拿出一份她自己畫的流程圖和問題清單。

“比如，我們內部搞了個首席服務員制度，對復雜事項，指定專人全程幫辦代辦，靠人工跑腿、刷臉、打電話，硬是把數據跑通，再比如，我們梳理了十七種常見的循環證明，牽頭幾個部門開會，強制打破前置順序。”

她侃侃而談，提出的辦法雖然土，但極具操作性，明顯是經過實踐檢驗的。

沈巖聽得眼睛發亮，這不就是他需要的破局思路嗎？

“太好了，林局，你這些經驗太寶貴了，我們搞省級平臺，最怕的就是脫離實際，你這些土辦法，恰恰指明了系統設計最該發力的方向！比如，能不能在平臺上內置這種智能導辦和矛盾前置識別功能？能不能建立統一的材料庫，一次提交，多方共享？”

“沈處長說到點子上了！”

林小梅也來了興致。

“技術上完全可行，關鍵是要有強有力的頂層設計，打破部門利益。比如，完全可以建立一個省級電子證照庫，企業營業執照、法人身份證等基礎信息，一次采集，全省通用，各部門不得要求重復提交。”