就在昌明公司上下,都沉浸在首戰告捷的巨大喜悅中,準備再接再厲,將微弱的領先優勢,徹底轉化為不可撼動的勝勢的時候。
一場毫無征兆,卻又策劃得無比精密的輿論風暴,如同深夜里悄然生成的臺風,突然在各大網絡平臺,向他們猛烈地席卷而來。
最先出現異動的,是國內幾個用戶規模最大,向來以“客觀中立”著稱的汽車論壇。
一夜之間,這些論壇的電動車板塊,幾乎被各種關于“拓荒星火”的,“用戶真實血淚控訴”帖子,徹底刷屏。
帖子的標題,一個比一個聳人聽聞,一個比一個觸目驚心。
驚天大雷!本人實測!昌明拓荒星火續航嚴重虛標!官方標稱三百零五公里,我充滿電開著空調,在市區跑了不到一百五十公里就直接趴窩了!差點把我扔在半路!
緊急擴散!給所有想買星火的朋友提個醒!這車存在重大安全隱患!我的車才提了不到一周,今天在高速上行駛時剎車突然失靈,踩下去軟綿綿的,要不是我反應快拉了手剎,差點就追尾大貨車,車毀人亡!
無良商家!還我血汗錢!昌明汽車為了控制那變態的成本,竟使用雜牌劣質電池,已有多輛車在充電時出現電池包過熱,甚至冒煙自燃的現象!有圖有真相!
一篇篇措辭激烈,充滿了憤怒與恐慌的“黑稿”,配上一些角度刁鉆,經過精心“處理”,讓人真假難辨的“事故現場照片”和聲淚俱下的“車主維權視頻”,像一場精心設計的病毒一樣,以幾何級數的速度,在網絡上傳播開來。
緊接著,無數注冊時間極短,ip地址高度集中的“水軍”賬號,開始像潮水一樣,涌入這些帖子的評論區,以及各大社交媒體的相關話題下,進行瘋狂地,引導性的評論和轉發。
“我早就說了,這種靠營銷炒作起來的網紅車根本不靠譜!就是個樣子貨!金玉其外,敗絮其中!”
“兩萬八千八?一分錢一分貨,這是亙古不變的道理!這么便宜,能給你用什么好東西?電池肯定都是些回收的二手貨!”
“太可怕了!幸虧我當初選了宏光mini,牌子老,信得過!貴一千塊錢,買個放心!”
“抵制昌明!無良奸商!必須給所有車主一個說法!必須召回所有問題車輛!”
這套“黑稿集中爆發+水軍瘋狂帶節奏”的組合拳,打得又快又狠,而且時機選擇得極其刁鉆——恰恰是在周末的凌晨。
這個時間點,大部分企業的公關和法務團隊都在休假,反應速度最慢,最容易被打個措手不及。
僅僅一個周末的時間,昌明汽車的品牌形象,就在這場突如其來的,鋪天蓋地的輿論攻擊下,從“國民神車的締造者”,急轉直下,變成了一個“草菅人命的無良奸商”。
公司的400客服電話,再一次被打爆。
但這一次,打進電話的,不再是咨詢提車時間和預訂新車的用戶,而是無數充滿了憤怒、質疑和恐慌的,要求退訂和索賠的電話。
“怎么回事?!你們的車真的會自燃嗎?我不管!我的車還沒提,我要馬上退訂!99塊錢意向金必須馬上退給我!”
“我的車剛提到手還不到三天,你們就出這種大面積的質量新聞!你們這是商業詐騙!我要退車!”
剛剛穩定下來,并且還在持續增長的訂單池,如同遭遇了雪崩,開始出現大量的,恐慌性的退訂潮。
剛剛在無數用戶心中,艱難建立起來的,那份對“昌明-->>拓荒”品牌的信任和喜愛,在一夜之間,變得搖搖欲墜。
“周總!出大事了!”
周一清晨,孫曉峰拿著一份打印出來,厚得像一本字典的輿情監測報告,像一頭被徹底激怒的獅子,雙眼通紅地沖進了周致遠的辦公室。
“這絕對是有人在背后有組織,有預謀地搞我們!這些黑稿,都是在周六凌晨兩點到四點之間,通過幾十個平時專門接黑稿的汽車營銷號,和上百個小論壇,同時發出來的!”
他將報告狠狠地拍在桌上,手指因為用力而微微顫抖。