德德家居光靚麗的辦公區，阿敏的指甲在鍵盤上懸了三毫米，屏幕上

“已讀未回”

的紅色氣泡像枚生銹的圖釘，死死釘在聊天窗口右上角。她盯著客戶發來的第

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條消息，喉結在圓領衫里動了動

——

對方問上周發的樣品是不是用了回收板材，可她明明記得倉庫出庫單上標著

e0

級環保板。

“可能是光線問題？”

她對著空氣喃喃自語，指尖在

“是”

與

“否”

之間來回游移。桌角的仙人球被空調風吹得歪向一邊，刺上還掛著去年年會抽獎得的塑料彩帶，像個落魄的加冕者。

車間的電鋸聲透過雙層玻璃滲進來，帶著松木被撕裂的腥氣。阿敏突然想起昨天奧奧在茶水間說的話，說新來的培訓老師講到

“客戶異議處理三原則”

時，她差點從椅子上彈起來。

“簡直跟我想的一模一樣！”

奧奧當時正用力攪拌著杯里的速溶咖啡，褐色的泡沫濺到米白色工裝上，“我早知道該寫下來投稿給行業報，說不定現在都成專欄作家了。”

阿敏當時正咬著吸管吸冰紅茶，聽這話突然覺得喉嚨被冰塊堵住了。她模模糊糊記得，自己好像也有過類似的念頭，大概是三個月前處理那筆退貨糾紛時，客戶說家具味道太大，她當時蹲在倉庫角落給售后經理發消息，想說

“也許可以先檢測再解釋”，但最終只發了句

“對方堅持要退”。

現在被奧奧一激，那些零碎的想法突然像被風吹散的蒲公英種子，在腦子里到處亂撞。她甚至覺得老師講的

“先共情再解決”，跟自己當時沒說出口的后半句

“要不先道歉試試”

簡直是一個模子刻出來的。

“對吧對吧？”

奧奧見她發愣，湊過來拍了拍她的胳膊，“我就說咱們這種一線摸爬滾打的，最懂實戰了，那些坐在辦公室里的理論家哪比得上？”

阿敏被她晃得差點把冰紅茶灑在鍵盤上，忙不迭點頭。直到奧奧轉身去打印機那邊取培訓資料，她才慢慢低下頭，盯著自己工裝袖口磨起的毛邊發呆。其實她根本記不清自己當時到底想了些什么，只知道有無數個模糊的碎片在腦子里飄來飄去，像沒系線的風箏，風一吹就散了。

這種模糊感像車間里的粉塵，無孔不入。就像她總覺得三樓技術部的老王是個勢利眼，因為上次去領物料時，對方頭也沒抬就說

“庫存不夠”，可后來才聽倉庫管理員說，那天上午剛發完一批急單。還有前臺的莉莉，她一直覺得那姑娘對自己有意見，因為每次打招呼都笑得很勉強，直到上周在洗手間聽見莉莉打電話，才知道她媽住院了，每天晚上都在醫院陪護。

最讓她耿耿于懷的是部門主管張姐。

“你說張姐是不是腦子拎不清？”

午休時，阿敏把餐盤往奧奧面前一推，筷子戳著碗里的青菜，“昨天那個報價單，我跟她講了三遍怎么算折扣，她才勉強弄明白。就這水平，真不知道怎么混上主管的。”

奧奧正費力地用叉子叉起一塊排骨，聞噗嗤笑了：“你小聲點，上次財務室的王姐跟我說，張姐可是老板的老部下，當年跟著老板從城中村小作坊做起來的。”

“老部下怎么了？”

阿敏把嘴里的飯咽下去，聲音反而拔高了些，“現在都什么年代了，還搞論資排輩？就她那效率，換我早被開了。”

她越說越覺得有道理，手指在桌面上敲得咚咚響：“上次那個大客戶，明明人家要的是現代簡約風，她非推薦新中式系列，差點黃了這筆單子。要不是我偷偷給客戶發了幾套備選方案，咱們這個季度的獎金都得打水漂。”

奧奧沒接話，只是埋頭啃著排骨。食堂的抽油煙機嗡嗡作響，把隔壁桌的談笑聲切割成斷斷續續的碎片。阿敏看著奧奧油乎乎的嘴角，突然覺得自己說得太對了，張姐那種人，就是靠著資歷混日子，真要論業務能力，恐怕連自己都比不上。

這種念頭像藤蔓一樣在心里瘋長，直到那天下午接待完那位姓趙的客戶，才被連根拔起。

趙總是公司合作了五年的老客戶，專做高端民宿家具采購。那天他來廠里考察新生產線，阿敏負責陪同講解。走到打磨車間時，趙總突然停下腳步，指著一臺德國進口的砂光機問：“張主管今天沒來？”

“張姐在辦公室處理報表呢。”

阿敏一邊說著，一邊心里嘀咕，這人怎么突然問起張姐了。

趙總點點頭，伸手摸了摸機器外殼：“去年那批白蠟木家具，就是她堅持要換這種進口砂光機，說能減少

30%

的木材損耗。當時我還覺得她小題大做，現在看來，確實比之前的工藝精細多了。”

阿敏愣在原地，手里的講解詞手冊差點掉在地上。她從來不知道這事，只記得去年張姐為了申請采購新設備，跟財務吵了好幾架，當時她還在心里笑話張姐死腦筋，覺得能用國產的湊合用就行。