林晚星望著店外川流不息的人群,心中默默祈禱著媒體的報道能盡快發揮作用,讓花店的聲譽有所挽回。然而,當她打開手機,準備查看相關消息時,卻被眼前的一幕驚呆了。手機屏幕上,滿是關于花店的負面評論,而且數量還在不斷增加。林晚星的臉色瞬間變得蒼白,她知道,一場新的危機正撲面而來。
她迅速滑動屏幕,一條條查看那些評論。“這家花店的花質量極差,買回去沒兩天就全枯萎了。”“服務態度也不好,店員愛搭不理的。”“千萬別來這家,簡直是坑人。”諸如此類的話語充斥著屏幕。林晚星注意到,這些評論大多是匿名發布,且發布時間都集中在這短短十幾分鐘內,很明顯,這是有人故意在背后操作,企圖通過網絡輿論進一步打壓花店。
林晚星的腦海中立刻浮現出陳宇和李悅的身影,她猜測這一定是他們所為。之前花店因花卉質量問題的謠而聲譽受損,好不容易在老顧客們的支持下收集到證據準備反擊,沒想到他們又使出了這一招。面對這突如其來的新危機,林晚星只感覺壓力如潮水般向她涌來,壓得她有些喘不過氣。
她深吸一口氣,努力讓自己鎮定下來。此時,花店的員工們也注意到了林晚星的異樣,紛紛圍了過來。“老板,怎么了?”一個年輕的店員擔憂地問道。林晚星抬起頭,看著大家關切的眼神,說道:“網上突然出現了大量對咱們花店的負面評論,應該是有人故意搞鬼。大家別慌,我們一起想辦法解決。”盡管她努力表現出鎮定,但聲音中還是透露出一絲焦慮。
林晚星回到店內的辦公室,坐在辦公桌前,再次仔細查看那些負面評論。她發現,除了在常見的消費評價平臺上有大量差評外,一些本地的生活論壇上也出現了相關的帖子,而且這些帖子的熱度正在迅速上升,不斷有人跟帖評論,情況愈發嚴峻。
她知道,不能坐以待斃。首先,她聯系了網絡平臺的客服,向他們說明情況,希望平臺能夠對這些惡意評論進行調查處理。客服表示會盡快核實,但由于涉及的評論數量較多,處理需要一定時間。
與此同時,林晚星開始思考應對之策。她深知,僅靠平臺處理還遠遠不夠,必須主動出擊。她決定先從這些評論的真實性入手,找出其中的破綻。林晚星逐字逐句地分析那些評論,試圖從中找到不合理之處。
“這一條說花沒兩天就枯萎了,但最近我們進的花都是品質上乘的,正常情況下不可能這么快枯萎。而且按照顧客描述的購買時間,那段時間我們進的花種花期都比較長。”林晚星一邊自自語,一邊在本子上記錄著。
然而,盡管她發現了一些評論存在疑點,但要證明這些是惡意評論,還需要更多的證據。林晚星感到有些無助,她多么希望此刻沈慕能在身邊,給自己一些支持和建議。可沈慕還在處理家族事務,不知道那邊情況怎么樣了。