沈墨站在辦公室窗前，看著老孫抱著一摞卷宗，有些笨拙卻又興致勃勃地走向那臺安裝了原型系統的電腦。這個畫面，在幾周前是無法想象的。老孫，這個信訪中心最固執的“經驗派”，如今卻成了新系統最積極的試用者。

變化不僅僅發生在老孫身上。

科員小陳現在走路都帶著風，主動承擔了更多系統數據錄入和案例整理的工作，甚至開始琢磨如何優化系統里的關鍵詞標簽。連終日捧著枸杞杯的老錢，也破天荒地湊到電腦前看了幾次，雖然沒說什么，但那聲習慣性的“多一事不如少一事”的嘆息，似乎很久沒聽到了。

老馬的轉變則更為微妙。他不再對試點工作指手畫腳，甚至在一次向縣里匯報工作時，破天荒地提到了“運用新機制成功化解數起跨部門積案”，雖然將功勞模糊地歸為“集體智慧”，但態度已然不同。

一股新的風氣，如同解凍的春水，開始在信訪中心這個曾經的“冰封之地”悄然流動。效率的提升是實實在在的，過去需要反復扯皮、耗時數周的案子，現在借助清晰的流程圖和精準的責任界定，往往幾天內就能找到突破口。這種看得見的成效，比任何說教都更有說服力。

“沈主任，”老孫的聲音從身后傳來，帶著一絲不太習慣的客氣，“這個征地補償的案子，系統關聯出了國土和財政，但我覺得好像還差點什么，你幫我看看？”

沈墨轉過身，看到老孫粗糙的手指懸在鼠標上，眉頭緊鎖地盯著屏幕。他走過去，仔細看了看案例詳情和系統生成的圖譜。

“孫老師，您的感覺是對的。”沈墨指著圖譜上一個節點，“這里還缺一環——項目立項審批單位，發改委。補償資金的最終撥付路徑，需要追溯到項目的立項文件和資金預算來源。把發改委加進去，這條責任鏈就更完整了。”

“哦！對對對！”老孫恍然大悟，一拍腦袋，“光盯著執行單位了，把源頭給忘了！還是你們年輕人腦子活絡！”他一邊說著，一邊熟練地在系統里添加了“發改委”這個節點。

看著老孫專注操作的側臉，沈墨知道，真正的破冰，并非來自于系統的技術本身，而是來自于這套方法所帶來的“掌控感”和“效能感”。當老孫們發現，自己不必再無休止地奔波求告，而是可以憑借清晰的邏輯和工具，精準地鎖定問題、有效地推動解決時，那種發自內心的職業認同感和成就感，足以融化最堅固的冰山。

然而，就在信訪中心內部氛圍日漸緩和、工作初見成效之際，許半夏帶來的消息，卻像一塊巨石投入這潭漸活的春水，激起深層的暗涌。

她約沈墨在服務站見面，關上門，神色是從未有過的嚴峻。