“市長，按照您的指示精神，我們全力以赴的抓落實。不過，有些客觀困難確實存在，比如人員編制緊張、業務量連年上升，部分歷史遺留問題政策依據不足，協調多個部門時進度容易卡頓。有些部門對信訪事項重視不夠，存在推諉現象，導致問題久拖不決。我們信訪局的協調權有限，推動起來力不從心。有些案件明明責任清晰，卻因涉事單位拖延而一拖再拖。我們也沒有強制執行權，難以形成有效約束。”

信訪局負責人說道：“另外，我們的人員數量有限，而信訪量年均增長近兩成，許多同志長期超負荷運轉，身心俱疲。根本難以保障每個案件都能及時跟進到位，有時候連基本的調查核實都得排隊等候。”

江一鳴將信訪局反饋的問題一一記錄下來，說道：“你們反映的問題都是客觀存在，也是我們必須要正視和解決的。這件事我回去后會認真考慮，和其他領導同志專題研究，爭取在編制、機制和權限上取得突破。”

“謝謝，謝謝市長能夠體諒我們信訪局的難處，這讓我們感到被理解、被支持。有了您這句話，我們再苦再累也值得。”

信訪局負責人話語中透著感激，以前的領導來開會，往往只是聽匯報、提要求，很少有像江一鳴這樣真正坐下來聽基層訴苦、幫著想辦法的。

離開信訪局辦公樓，江一鳴回到辦公室，思索著如何解決群眾訴求與基層困境的雙重難題。

他突然想起前世遇到困難就打12345熱線解民憂的場景。

“對，優化12345熱線，打造民生直通車。”

江一鳴心里很是高興，他記得他前世曾打過幾次12345熱線，問題總能很快得到回應并妥善解決。就是因為12345熱線背后有一套高效協同機制，問題一經受理便自動生成工單，直派責任單位，全程留痕、限時辦結，超時自動升級預警。群眾滿意度直接納入考核，倒逼各部門真落實、不推諉。

這套機制若能在本市全面推行，必將大幅提升辦事效率。

雖然江城已經存在12345熱線平臺，但編制非常少，且沒有引起市里的重視，也沒有充分發揮其應有作用。

“顯軍，通知組織部、編辦、財政局、信訪局等負責同志明天下午三點來小會議室開會，專題研討12345熱線平臺的提質增效問題。重點研究機構編制擴充、跨部門聯動機制建設、工單直派權限賦予和考核問責體系完善等關鍵議題。讓他們按照這個方向提前思考，準備意見。”

江一鳴下指示道。

“好的市長，我馬上去安排。”

吳顯軍說道：“市長，還有一件事要向您匯報，我剛剛得到消息，肖秘書長今日下午前往市紀委主動投案自首，交代了自已在從政期間收受他人財物、違規為親屬謀取利益等違紀違法問題，目前市紀委已受理其自首，并依法展開調查。”

“肖明遠去市紀委自首了？”

江一鳴滿臉的愕然，完全沒想到會是這樣的情況。

之前他從馬奇運那里得到消息，因為有大領導出手，導致肖明遠的案子被壓了下來，本以為他會趁機脫身，沒想到反而主動投案。

這是他萬萬沒有想到的。