郭靄明深吸一口氣，強迫自己冷靜：“劉處長，各位領導，首先，我代表浩瀚電訊，對近期平臺出現的問題，給用戶和社會帶來的困擾，表示最誠懇的道歉！

這暴露了我們在高速發展過程中，對社區管理和網絡安全的風險預估不足，措施不到位。”

她拿出連夜準備的報告：“針對‘新浪茶座’，我們已采取緊急措施：第一，全面升級關鍵詞過濾詞庫，加入拼音、諧音、符號變體等對抗手段；第二，緊急開發上線‘舉報’功能，用戶可一鍵舉報不良信息；第三，擴充人工審核團隊，實行24小時輪班巡查；第四，試行‘用戶信用積分’制度，對多次違規用戶實施階梯式處罰直至永久封禁。

同時，”

她加重語氣，“我們深刻認識到，簡單的堵截不夠。

已著手聯合高校社會學和心理學專家，研究制定《社區文明公約》，并計劃培養‘社區調解員’，引導理性討論。”

“針對網易郵箱安全事件，”

她翻到報告下一頁，“第一，已緊急修補相關漏洞，并強制所有用戶更新客戶端；第二，全面升級賬號安全體系，推廣手機綁定和二次驗證；第三，啟動‘安全月’活動，向所有用戶推送網絡安全教育信息；第四，聯合公安機關，全力追查病毒制造者和傳播源頭！

目前，已鎖定部分攻擊源和控制服務器ip，正在固定證據。”

她抬起頭，目光坦誠而堅定：“劉處長，互聯網是新生事物，猶如孩童學步，難免磕碰。

浩瀚電訊作為先行者，愿意承擔起探索和規范的責任。

我們懇請監管部門給予我們改進的時間和空間，也愿意在主管部門指導下，共同探索建立更完善的網絡空間治理規則。”

劉處長聽著，臉上的嚴肅并未完全化開，但眼神中的審視略微緩和：“郭總裁的態度是積極的。

但光有承諾不夠，我們要看行動，看效果！

網絡空間清朗，是底線！

給你們兩周時間，必須看到實質性改善！

否則，”