吃過早飯，陽光灑進病房，楚玉靠在病床上，看著墻上閃著畫面的舊電視，心思卻不在節目上。她病情不重，有楚夢冉陪伴，倒也安心。

陳東見狀，覺得自己該做點事，便拿上紙筆，打算深入了解醫院運作，這對他構思醫療軟件很關鍵。

陳東來到走廊，這里狹窄昏暗，墻皮斑駁。

病人在家屬攙扶下踱步，家屬們則疲憊地坐在長椅上，緊握著病歷本。

陳東靈機一動，向一位休息的患者家屬表明自己是清華學生，正在做醫院運作調研，家屬欣然同意交流。

家屬稱在醫院身份證極為重要，拿藥時，藥房工作人員要求出示身份證并抄寫號碼，以防手寫單子弄混，確保患者信息準確。

掛號時沒身份證不讓掛，住院手續更是要仔細核對身份證信息。

陳東又與其他病人和家屬交流，得到相似答案。

隨后，陳東來到藥房，看到取藥窗口排著長隊，工作人員仔細核對身份證后，還要拿藥的家屬簽字才遞藥。

一位患者表示，雖核對耗時，但能保證用藥安全，之前聽聞有患者因藥拿錯險些出事。

多處詢問走訪，陳東還發現，即便是這樣，也依舊會出現一些錯誤的事情。

比如說，將別人的病例給錯了人，這種還不是同名同姓的情況。

同名同姓那更是高概率出問題。

另一個，陳東發現沒有手機，在醫院溝通交流也十分麻煩。

在樓上樓下跑來跑去的，可以說醫生或者護士任意一方，只要出了點小錯誤沒配合好，家屬就要到處跑。