雖然社會在不斷發展，公眾的需求也會發生相應的變化，公眾對于我們政府的工作評價也會隨之而變。過去這樣做可能公眾認為是好的，但是到了今天，公眾就不一定滿意了。如何了解隨著社會不斷發展的公眾需求變化，如何去收集隨著社會發展公眾對于政府部門相應的要求和評價方面的這些變化，這恰恰又是政府工作當中傳統管理當中的一個重要事項。如果說馬良事件是沒有第一時間向公眾發送信息，這已經是有所缺失了。但是如果有關部門從下邊的這條線，裝設了這些監測系統之后，能夠注意收集來自公眾的反映，裝了電子監測系統，大家有沒有了解，了解當中有沒有問題？如果有，又是一些什么樣的問題，如果能夠及時了解公眾反映，了解公眾對我們工作的評價，我們發現問題的機會就會更多。后來，發現有些人不知道有沒有違章，又有多少人違章，怎么有效地采取辦法告知他，這需要采取補救措施，所以說發送信息不強，收集手段不高明，那自然出現這樣的事情就比較被動了，因此才造成做了事情，還有問題了。

當然，不做事情，更是失職。

不管怎么，公眾的評價不好，對政府而，那就是一種高風險了。

民眾不認可啊，執政為民又何從談起？

曾省長的觀點是，我們當今社會，政府和政府官員必須好好考量工作，如何有效進行形象管理，也就是如何把傳播管理給它做到位，什么時候發信息，什么時候去收集信息，對于我們政府的形象管理來說那是非常重要的。關鍵在于把握媒體要素的三個部分，政府、公眾、傳播。

第一個是政府，它處于主導地位，它可以是一個國家的政府，也可以是一個部門的，一個科室，可大可小，只要是一個政府的部門，你就有一個形象管理的問題，你就有一個面對你公眾收發信息的問題。

第二個是公眾，公眾是政府工作對象，并不是僅僅指服務的對象，還要包括關聯的對象，關聯的對象里邊有直接的關聯對象，上下級，同行，相應的管理部門，這是關聯對象，還有非直接關系的關聯對象，比如政府所處的社區，政府所對應的這些媒體，這個相應的單位。把政府所有關聯的對象集中在一起，統稱叫做公眾，公眾跟群眾的概念，跟人民大眾的概念是不完全是一回事兒。它更有明確的對象性，也就是說一個具體的政府部門所有的直接關聯的和間接關聯的對象，把它集中在一起就是關聯對象，如何去有效贏得關聯對象，首先要把關聯對象鑒定清楚。_k